Uit de pers: Persbericht Etos beste drogisterijketen 28.03.2011
Etos is back
Na twee jaar op een rij de beste drogisterijketen van Nederland te zijn geweest, werd Etos in 2010 door Dirx van de troon gestoten. Dit jaar staat de formule van Ahold echter weer op nummer 1. Afgelopen week werd de directie in het hoofdkantoor in Zaandam door GfK en vakblad Nieuwe Drogist verrast met het goede nieuws.
Etos is dit jaar weer terug als beste drogist! De deskundigheid van het personeel en aantrekkelijke aanbiedingen zijn punten waarop Etos het afgelopen jaar beter is gaan scoren, zo blijkt uit het Voorjaarsrapport drogisterijformules 2011 van GfK , dat dit jaar voor de vijftiende keer is verschenen. En die verbeteringen zijn niet zonder positieve gevolgen, want het heeft de eerste plaats opgeleverd.
De Etos-directie was erg verrast en trots toen Joop Holla, research director bij GfK, en Kristel van Dijk, hoofdredacteur van Nieuwe Drogist,t met een grote beker onaangekondigd in het hoofdkantoor in Zaandam stonden. Het nieuws ging als een lopend vuurtje door het pand en kort na de bekendmaking proostte algemeen directeur Jan-Willem Koch samen met de aanwezige directieleden en medewerkers op de overwinning.
In het rapport worden de drogisterijformules - Etos, DA, Dirx, Trekpleister en Kruidvat - op acht aspecten beoordeeld door consumenten. Naast deskundigheid van het personeel en aantrekkelijke aanbiedingen wordt er ook gelet op de keuze in drogisterijartikelen, vriendelijkheid personeel, goede kwaliteit, nette winkel, leuke sfeer en lage prijzen. GfK heeft hiervoor zesduizend respondenten van ConsumerScan gedurende twee weken (week 4 en 5 van 2011) na elk winkelbezoek aan een drogisterij het recente winkelbezoek laten beoordelen.
Prijsperceptie
De acht aspecten - waar de consument op heeft beoordeeld - vallen ofwel onder 'service' (6 x) ofwel onder 'voordeel' (2 x). Waar Dirx vorig jaar zowel op voordeel als op servicegraad het beste scoorde, heeft de drogisterijketen van Dirk van den Broek dit jaar licht op service, maar vooral op prijsperceptie moeten inleveren, zoals in de afgebeelde grafiek te zien is. Etos daarentegen scoort in deze matrix op beide punten juist beter dan in 2010. In het overall-klassement betekent dit dat Dirx van plaats 1 naar 3 is gezakt, terwijl Etos zich van de tweede plaats weer terug op de nummer 1 positie heeft gewerkt. DA stijgt van de derde naar de tweede plaats, terwijl Trekpleister en Kruidvat respectievelijk hun vierde en vijfde positie behouden.
Bron: vakblad Nieuwe Drogist
