Klantenservice

We bezorgen je pakketje van maandag tot en met zaterdag.

• Standaard geldt van zondag tot vrijdag: Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis.​
• Heb je vrijdag na 22:00 uur besteld? Of besteld op zaterdag? Dan ontvang je jouw pakketje maandag thuis.
• Afhalen in de winkel kan de volgende werkdag vanaf 15:00 uur.
• Het kan voorkomen dat de levertijd van je pakket langer is dan onze standaard belofte. Je ziet de daadwerkelijk verwachte levertijd altijd terug in je winkelmand en bij de bezorgopties tijdens het afrekenen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hierin vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling. Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Let op: was je niet thuis op het moment van bezorging? PostNL laat géén briefje meer achter als een pakketbezorger voor een dichte deur heeft gestaan. Je ontvangt een e-mail met de status van je bestelling of je kan deze informatie bekijken in de PostNL app.

Je moet zelf het gewenste aantal producten aan je winkelmandje toevoegen. Dus als de promotie 2+1 gratis is, voeg je zelf 3 producten toe die onder deze promotie vallen. Dit kunnen dezelfde producten zijn of verschillende producten (zolang ze maar onder de promotie vallen)

Voorbeeld: Je wil 2 douchegels kopen. Bij de 2e halve prijs actie op douchegels voeg je daarom zelf twéé producten toe aan je winkelmand. Deze actie wordt verrekend als 25% kassakorting.

Let op: Controleer altijd je winkelmandje voordat je gaat afrekenen, om er zeker van te zijn dat je de juiste aanbiedingen ontvangt.

1+1 promotie
Online shoppen bij Etos willen we zo makkelijk mogelijk voor je maken, dus bij 1+1 promoties komen er automatisch 2 dezelfde producten in je mandje. Wanneer je 3 of meer producten toevoegt aan je mandje, voegen wij niet automatisch een extra product toe.
En wil je (indien de actie dit toelaat) 2 verschillende producten combineren? Dit kan! Wijzig de aantallen in je winkelmandje en voeg het andere product toe.

Voorbeeld 1+1 gratis: Je wil 4 douchegels ontvangen van een 1+1 actie. Je voegt het product toe aan je mandje en automatisch wordt er een extra product toegevoegd. Vervolgens voeg je zelf nog het 3e en 4e product toe om te profiteren van de actie. De korting wordt automatisch verrekend.

Let er dus op dat je altijd de juiste hoeveelheid prodcuten in je mandje toevoegt die je wil ontvangen.

Voor producten die in de winkel aangeschaft zijn

1. Ga binnen 30 dagen terug naar de winkel met je bon.
2. Je krijgt dan een nieuw product of je geld terug.

Ben je de bon kwijt? De winkelmedewerker kan op basis van de plaats van aankoop, het moment van aankoop en het gekochte artikel jouw bon opzoeken in de kassa.

Voor producten die op de webshop besteld zijn
Producten die je in de webshop hebt gekocht, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling gratis naar ons terugsturen via PostNL.

1. Print het retourformulier uit en vul deze in.
   Heb je geen printer? Schrijf je bestelnummer dan op een briefje en voeg deze toe aan je bestelling.
2. Verpak je producten en doe daar het ingevulde formulier bij.
3. Stuur je pakket gratis op naar:
   
   Antwoordnummer 469
   4000 VB
   Tiel

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald.

Bestelling betaald met Etos of VVV cadeaukaart 

Het bedrag van je bestelling zal worden terugbetaald in de vorm van een Etos cadeaukaart, die je per e-mail zult ontvangen.

Aanvullende informatie:

• Een online retourzending terugbrengen in een Etos winkel of bij je thuis laten ophalen is helaas niet mogelijk.
• Heb je bij je bestelling de bezorgkosten van €3.99 betaald? Dan krijg je deze vergoed wanneer je de gehele bestelling tijdig retourneert. Bij een gedeeltelijke retournering krijg je de bezorgkosten helaas niet vergoed.
• Let op: sommige producten zijn niet geschikt om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne. Zo mogen producten uit de categorie zelfzorg (geneesmiddelen en medische hulpmiddelen) niet geretourneerd worden (hieronder vallen ook corona zelftesten). Verzegelde make-up producten die open zijn mogen niet geretourneerd worden. Ook vervoersbewijzen en e-vouchers/e-tickets kunnen niet worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken, of als deze alleen in een bepaalde periode te verzilveren zijn.
• Seksspeeltjes kunnen niet geretourneerd worden wanneer op het moment dat de verzegeling na levering daarvan is verbroken. Is je seksspeeltje defect? neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
• Artikelen die reeds gebruikt of geopend zijn, worden niet retour genomen. Door het openen en eventueel uitproberen van een artikel ontstaan gebruikssporen: hierdoor is het artikel onverkoopbaar voor Etos. Wij beloven onze klanten immers altijd nieuwe en ongeschonden producten.

Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld en je dus meerdere pakketjes ontvangt. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Controleer ook je (spam) mailbox voor eventuele updates.