Klantenservice

Lees hier alles over het nieuwe Mijn Etos programma. Benieuwd naar de veelgestelde vragen? Deze vind je hier.

We bezorgen je pakketje van maandag tot en met zaterdag.

• De huidige leverbelofte van zo-vr is: Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis.​
• Heb je vrijdag na 22:00 uur besteld? Of besteld op zaterdag? Dan ontvang je jouw pakketje maandag thuis.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hierin vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling. Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Let op: was je niet thuis op het moment van bezorging? PostNL laat géén briefje meer achter als een pakketbezorger voor een dichte deur heeft gestaan. Je ontvangt een e-mail met de status van je bestelling of je kan deze informatie bekijken in de PostNL app.

Thuisbezorgen

• Je kunt een bestelling plaatsen en laten bezorgen vanaf 15 euro.
• Je ontvangt gratis bezorging bij een bestelling boven de 30 euro. Je betaalt dus géén bezorgkosten.
• Wil je een bestelling plaatsen onder de 30 euro? Dan betaal je €3.99 aan bezorgkosten.
• Heb je alléén een voucher of giftcard besteld? Deze ontvang je digitaal per mail. Hiervoor betaal je géén bezorgkosten.
• Heb je het Etos baby abonnement besteld? Dan betaal je ook géén bezorgkosten.

Afhalen in een Etos winkel

Wil je jouw bestelling afhalen in de winkel?

• Bij een bestelling boven de 30 euro is de bezorging gratis.
• Voor bestellingen onder de 30 euro betaal je €3.99 aan bezorgkosten. We rekenen deze kosten omdat je pakketje via PostNL naar de winkel wordt verstuurd.

We hanteren een minimum bestelbedrag van €15. Dit geldt niet voor digitale producten zoals een cadeaukaart of een e-voucher.

Voor producten die in de winkel aangeschaft zijn

1. Ga dan terug naar de winkel.
2. Je krijgt dan een nieuw product of je geld terug.

Voor producten die op de webshop besteld zijn
Producten die je in de webshop hebt gekocht, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling gratis naar ons terugsturen via PostNL.

1. Print het retourformulier uit en vul deze in.
   Heb je geen printer? Schrijf je bestelnummer dan op een briefje en voeg deze toe aan je bestelling. Zonder bestelnummer kunnen wij je retour niet verwerken.
2. Verpak je producten en doe daar het ingevulde formulier bij.
3. Stuur je pakket gratis op naar:
   
   Antwoordnummer 469
   4000 VB
   Tiel

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald.

Aanvullende informatie:

• Een online retourzending terugbrengen in een Etos winkel of bij je thuis laten ophalen is helaas niet mogelijk.
• Heb je bij je bestelling de bezorgkosten van €3.99 betaald? Dan krijg je deze vergoed wanneer je de gehele bestelling tijdig retourneert. Bij een gedeeltelijke retournering krijg je de bezorgkosten helaas niet vergoed.
• Let op: sommige producten zijn niet geschikt om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne. Zo mogen producten uit de categorie zelfzorg niet geretourneerd worden (hieronder vallen ook corona zelftesten). Verzegelde make-up producten die open zijn mogen niet geretourneerd worden. Ook vervoersbewijzen en e-vouchers/e-tickets kunnen niet worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken, of als deze alleen in een bepaalde periode te verzilveren zijn.
• Seksspeeltjes kunnen niet geretourneerd worden wanneer op het moment dat de verzegeling na levering daarvan is verbroken. Is je seksspeeltje defect? neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

 

Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld en je dus meerdere pakketjes ontvangt. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Helaas, een online bestelling kan uitsluitend bezorgd worden in Nederland. Wel kan je een pakketje ophalen in Nederland wanneer je een Nederlandse postcode gebruikt als factuuradres. Betalen kan met een IBAN rekening via iDeal, een mastercard of een Visa creditcard.

Het is helaas niet mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren. Wanneer je bestelling is geplaatst, wordt deze naar ons inpakcentrum gestuurd om het zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Wel kan je na ontvangst van je bestelling, je pakket weer retourneren. Je kunt in de tussentijd wel alvast een nieuwe bestelling plaatsen met de producten die je graag wilt hebben.