Waar kunnen we je mee helpen?

Thuisbezorgen

• Je kunt een bestelling plaatsen en laten bezorgen vanaf 15 euro.
• Je ontvangt gratis bezorging bij een bestelling boven de 35 euro. Je betaalt dus géén bezorgkosten.
• Wil je een bestelling plaatsen onder de 35 euro? Dan betaal je €3.99 aan bezorgkosten.
• Heb je alléén een voucher of giftcard besteld? Deze ontvang je digitaal per mail. Hiervoor betaal je géén bezorgkosten.
• Heb je het Etos baby abonnement besteld? Dan betaal je ook géén bezorgkosten.

Afhalen in een Etos winkel

Wil je jouw bestelling afhalen in de winkel?

• Bij een bestelling boven de 35 euro is de bezorging gratis.
• Voor bestellingen onder de 35 euro betaal je €3.99 aan bezorgkosten. We rekenen deze kosten omdat je pakketje via PostNL naar de winkel wordt verstuurd.
• Vanaf het moment dat je pakket in de winkel is geleverd heb je 14 dagen om het op te halen. Doe je dit niet dan storneren we het retourbedrag binnen 7 dagen terug op de rekening.
• Wil je meer weten over het afhalen van je bestelling in de winkel? Lees hier.

We hanteren een minimum bestelbedrag van €15. Dit geldt niet voor digitale producten zoals een cadeaukaart of een e-voucher.

We bezorgen je pakketje van maandag tot en met zaterdag.

• Standaard geldt van zondag tot vrijdag: Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis.​
• Heb je vrijdag na 22:00 uur besteld? Of besteld op zaterdag? Dan ontvang je jouw pakketje maandag thuis.
• Afhalen in de winkel kan de volgende werkdag vanaf 15:00 uur.
• Het kan voorkomen dat de levertijd van je pakket langer is dan onze standaard belofte. Je ziet de daadwerkelijk verwachte levertijd altijd terug in je winkelmand en bij de bezorgopties tijdens het afrekenen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hierin vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling. Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Let op: was je niet thuis op het moment van bezorging? PostNL laat géén briefje meer achter als een pakketbezorger voor een dichte deur heeft gestaan. Je ontvangt een e-mail met de status van je bestelling of je kan deze informatie bekijken in de PostNL app.

Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld en je dus meerdere pakketjes ontvangt. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Controleer ook je (spam) mailbox voor eventuele updates.

1. Plaats de producten die je wilt kopen in je winkelmand. De prijzen van alle artikelen worden vermeld inclusief BTW. Let op, we hanteren een minimum bestelbedrag van €15.
2. Heb je al een Etos extra account? Log dan meteen in.
3. Ga door naar bestellen.
4. Ben je nog niet ingelogd of heb je nog géén account? Log dan in of maak een nieuw account aan. Je kan ook bestellen zonder account als gast.
5. Kies vervolgens de gewenste bezorgmethode en vul de benodigde gegevens in.
6. In de volgende stap kies je de betaalmethode. Ga verder naar je bestel overzicht om deze te controleren.
7. Klopt je bestelling? Bevestig en betaal je bestelling om deze af te ronden.
8. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail met daarin je factuur.
9. Zodra de bestelling is ingepakt in het magazijn en wordt verzonden, ontvang je een nieuwe e-mail met een verzendbevestiging. Die bevat een Track & Trace code waarmee je de status van je pakket kan volgen.

Wij maken gebruik van de verzendservice van PostNL.

• Zodra wij je bestelling hebben ingepakt, komt je pakket bij PostNL te liggen.
• Je ontvangt op dat moment ook een bevestigingsmail met Track&Trace gegevens. Je weet nu wanneer PostNL bij je langskomt.
• We verpakken je bestelling in een doos van stevig gerecycled karton met het FSC keurmerk. Zo weten we zeker dat je pakketje goed bij je aankomt.

• Goed om te weten is dat er geen pakbon of factuur in het pakket zit. Handig als je een cadeautje wilt opsturen.
• Niet thuis? Lukt het de bezorger niet om het pakket thuis af te leveren, dan probeert de bezorger het eerst bij de buren.
• Anders gaat het pakketje direct naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Vanaf dat moment heb je 7 dagen de tijd om het op te halen voordat het teruggestuurd wordt.
• Voor sommige pakketten is een handtekening voor ontvangst nodig. Dit geldt ook voor aangetekende brieven. Wil je geen handtekening zetten op de handterminal van de bezorger? Dan zal de bezorger het pakket meenemen en gaat het retour naar de afzender.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald. Wanneer je met een cadeaukaart hebt betaald ontvang je per mail een coulance code ter vergoeding.

Nee, wij geven geen speciale kortingen op bestellingen met grote hoeveelheden. We doen ons best om de artikelen zo scherp mogelijk te prijzen, zodat je sowieso goed zit bij ons.

Kan ik mijn bestelling annuleren? Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt  binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de bestelling gratis naar ons terugsturen via PostNL. 

Nee, dit is niet mogelijk. Als je liever niet online wilt bestellen, dan kun je bij één van onze honderden Etos winkels terecht.

Ja, deze kan verschillen van het winkelassortiment. Soms is een product wel in de winkel beschikbaar en niet online of andersom. Zo kan je bijvoorbeeld online Dermacare (CeraVe, La Roche-Posay, Vichy, Eucerin, Avène) kopen, maar niet in alle winkels (Zie geselecteerde winkels).

Je kunt je bestelling laten thuisbezorgen of ophalen in de winkel.

Het is ook mogelijk om een alternatief bezorgadres op te geven, zoals van je werk of van iemand die je bijvoorbeeld iets cadeau wilt doen.

Haal je je pakket op bij één van onze winkels? Dan ligt hij de volgende werkdag vanaf 15:00 uur voor je klaar. Vergeet niet om de bevestigingsmail mee te nemen. Je kan deze laten zien op je telefoon of een printje meenemen. Zitten er medicijnen bij, vergeet dan ook je ID niet.

Voor het bezorgen in de winkel rekenen wij voor bestellingen onder de 35 euro €3,99 aan bezorgkosten omdat je pakket via PostNL naar de winkel verstuurd wordt.

We hanteren een minimum bestelbedrag van €15. Dit geldt niet voor digitale producten zoals een cadeaukaart of een e-voucher.

Zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hier vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling.

Mocht je bestelling vertraagd zijn ontvang je de link ook pas op het moment van verzenden. 

Let op: je ontvangt een nieuwe e-mail met daarin de Track & Trace link. Deze staat dus niet in de e-mail van je bestelbevestiging.

Door de enorm toegenomen vraag kan het zijn dat sommige artikelen snel uitverkocht raken. Wanneer een product is uitverkocht, raden wij je aan één van onze andere winkels te bezoeken.

Onze klantenservice kan momenteel niet inzien in welke winkel bepaalde artikelen nog op voorraad zijn. Hierdoor kunnen wij je hier helaas niet over informeren.

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:

• iDeal
• creditcard (Visa of Mastercard)
• Etos cadeaukaart
• VVV cadeaukaart 

Indien je met creditcard betaalt, dan wordt het bedrag afgeschreven op het moment dat je bestelling geleverd is.

Zolang je betaling niet succesvol is afgerond, zullen wij je bestelling ook niet bevestigen.

In de Etos webshop kun je het grootste gedeelte van jouw vertrouwde Etos-assortiment vinden. Alles wat je gewend bent uit de winkel en frisse, nieuwe producten.

• Bestel je zaterdag? Dan ontvang je jouw pakketje op maandag thuis.
• Aanbiedingen zijn vanaf maandag te zien op de website.
• Bestel je een 1+1 actie, stop dan altijd het aantal producten in je mandje dat je wilt ontvangen. De korting wordt daarna automatisch verrekend.
• Bestellen kan alleen via onze website of app, niet telefonisch.
• Er geldt een minimum bestelbedrag van €15. Dit geldt niet voor digitale producten zoals een cadeaukaart of een e-voucher.
• De gegevens op je orderbevestiging zoals het factuuradres of de tenaamstelling kunnen we niet achteraf aanpassen. Zorg er altijd voor dat je je gegevens goed controleert tijdens het bestellen.
• Zodra je betaling is gedaan ontvang je van ons een bevestigingsmail met je orderbevestiging. Deze zit niet in je pakket zelf, handig als je je bestelling als cadeau naar iemand wilt sturen.
• Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een losse e-mail met de track & trace code.

Voeg je kortingscode toen in je winkelmandje onder de knop 'ik ga bestellen'.

​​​​​​​Let op: de kortingscode kan effect hebben op je betaalbedrag en/of verzendkosten.