Waar kunnen we je mee helpen?

Na aankoop van je e-voucher ontvang je per e-mail je tickets óf een code die je nog moet verzilveren. Het is belangrijk dat je goed naar de voorwaarden van de actie kijkt, want daar staat precies waar online en tot wanneer je je voucher kunt verzilveren voor een toegangskaartje. Let op: een voucher alleen geeft je géén toegang tot het uitje.

Ticket of voucher?
Op onze website koop je óf direct een ticket óf een voucher. Dit verschil is belangrijk, dus kijk goed wat je nodig hebt.

Heb je een ticket waarbij je niet hoeft te reserveren? Dan kies je het aantal kaartjes dat je wilt hebben, rekent je je winkelmandje af en ontvang je van ons 2 e-mails. Eén met je bevestiging en eén met je tickets in de bijlage. Je betaalt via iDEAL met een Nederlandse IBAN, maar je kunt ook betalen met een cadeaukaart of creditcard.

Is reserveren nodig voor het uitje? Dan koop je online een voucher en ontvang je via e-mail een vouchercode. Met deze code kun je je plek reserveren.

Belangrijk om te weten
E-vouchers en e-tickets kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken, of als deze alleen in een bepaalde periode te verzilveren zijn. Controleer daarom altijd de voorwaarden voordat je je aankoop afsluit!

Kan gebeuren! Gelukkig kunnen wij je helpen. Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons het e-mailadres waarmee je besteld hebt en het bestelnummer (je ziet dit bij kenmerk op je bankafschrift). Dan sturen wij de tickets opnieuw naar je op. Zo kun je zonder zorgen genieten van je uitje!

Geen zorgen, we helpen je graag! Controleer eerst op je bankafschrift of de betaling al is gedaan. Let op: hier kan enige vertraging in zitten.

Zie je geen betaling? Dan is er geen transactie geweest en kun je zelf opnieuw bestellen met het juiste e-mailadres.

Heb je wel al betaald? Noteer dan je betalingskenmerk en neem contact op met onze klantenservice. Geef ons je correcte e-mailadres door en wij zorgen ervoor dat je tickets naar het juiste adres worden verstuurd!

Zeker! Je kunt e-vouchers prima cadeau doen. Heb je een code gekregen die je nog moet verzilveren? Dan kun je deze gewoon doorsturen naar de gelukkige ontvanger.

Let wel op: heb je daadwerkelijke tickets gekregen? Zorg er dan voor dat de tickets op naam van degene staan die het cadeau ontvangt. Zo voorkom je gedoe bij het inleveren!

Om je e-voucher te ontvangen en te printen, heb je het volgende nodig:

• Een werkend e-mailadres (dit mag ook van iemand in je omgeving zijn)
• Een laserprinter (kleur of zwart-wit)
• Wit papier in A4-formaat

Belangrijk om te weten
Print je tickets altijd op papier uit. We kunnen niet garanderen dat het uitje waarbij je het ticket verzilverd digitale tickets kan scannen. Probeer ook niet om meerdere e-tickets op één A4 te printen – als de barcode niet gescand kan worden, is je ticket helaas ongeldig. Dus één ticket per pagina is het veiligst!

Of je e-voucher kunt herroepen, hangt af van wanneer je deze hebt gekocht. Hieronder lees je wat mogelijk is.

Herroepen binnen 14 dagen
Goed nieuws! Je hebt 14 dagen de tijd om je e-voucher in te trekken. Zo werkt het:

• We sturen direct een bericht naar onze partner om je voucher te annuleren
• Zodra we bevestiging hebben ontvangen, verwerken we je geld terug
• Je krijgt een bevestigingsmail wanneer alles klaar is

Dit heb je nodig:

• Ordernummer (uit je bevestigingsmail of bankafschrift)
• E-mailadres waarop je de vouchers hebt ontvangen
• Voor welke actie je de vouchers hebt gekocht en hoeveel je wilt herroepen
• De vouchercode(s)

Zodra we deze gegevens hebben, gaan we meteen aan de slag.

De 14 dagen zijn voorbij
Helaas kunnen we de e-voucher dan niet meer annuleren. Maar misschien is het leuk om de voucher aan iemand anders cadeau te doen?

In de winkel gekocht?
Voor vouchers die je in de fysieke winkel hebt gekocht, kunnen we je helaas niet helpen. Ons team in de winkel heeft hier beter inzicht in en kan je verder helpen – dus kom gerust langs!