Waar kunnen we je mee helpen?

Bij Etos vinden we het belangrijk dat u gezondheidsproducten veilig gebruikt. Naast de gewenste werking, kunnen geneesmiddelen, zelfzorgmiddelen, voedingssupplementen of medische hulpmiddelen bijwerkingen geven. 

Op deze pagina lees je:

• wat bijwerkingen zijn;
• wat je kunt doen bij een bijwerking;
• waar je een bijwerking kunt melden.

Wat zijn bijwerkingen?

Een bijwerking is een ongewenst effect dat kan ontstaan bij het gebruik van een product.
Niet iedereen krijgt bijwerkingen. Ieder lichaam reageert anders.

Wat voor de één geen probleem is, kan bij iemand anders wel klachten geven.
Ook kan het per product verschillen welke bijwerkingen kunnen optreden.

In de bijsluiter of productinformatie staat welke bijwerkingen bekend zijn.
Lees deze informatie altijd goed voordat je het product gebruikt.

Zijn bijwerkingen gevaarlijk?

Meestal zijn bijwerkingen niet gevaarlijk en verdwijnen ze vanzelf.
Soms kan een reactie wel ernstig zijn.

Krijg je klachten waar je je zorgen over maakt?
Stop dan met het gebruik van het product.

Krijg je klachten waar je je zorgen over maakt of zijn de klachten ernstig? 
Stop dan met het gebruik van het product en neem contact op met uw huisarts of apotheek. 

Wat kun je doen bij bijwerkingen?

1. Stop met het product als je je zorgen maakt.
2. Bel jouw huisarts of apotheek bij ernstige klachten.
3. Meld de bijwerking via het officiële meldformulier van Lareb.

Wanneer is het belangrijk om een bijwerking te melden?
Het melden van bijwerkingen is belangrijk. Zo kunnen producten veiliger worden.
Meld een bijwerking als:

• je een klacht krijgt die je niet verwacht
• de klacht langer duurt dan je dacht
• de bijwerking ernstig is
• je twijfelt of de klacht door het product komt

Twijfelt je? Ook dan kunt je melden.
Een vermoeden is al genoeg.

Waar kun je bijwerkingen melden?

Denk je dat je een bijwerking hebt van een geneesmiddel, zelfzorgmiddel, medisch hulpmiddel of voedingssupplement? Meld dit dan bij Bijwerkingencentrum Lareb via het officiële meldformulier: https://meldformulier.lareb.nl/Forms/reportform.

Hoe werkt een melding?

Een melding doen gaat eenvoudig online.
Je vult onder andere in:

• welk product je hebt gebruikt;
• welke klachten je kreeg;
• wanneer de klachten begonnen;
• of je andere producten gebruikt.

Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Ze worden gebruikt om de veiligheid van producten te verbeteren.

Deze informatie is opgesteld in samenwerking met online drogisterijen die zijn aangesloten bij het Keurmerk Zelfzorg Online van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven. Het doel is om consumenten duidelijk en betrouwbaar te informeren over bijwerkingen.
 

Door product advertenties toe te staan op haar website verdient Etos geld. Deze omzet stelt Etos in staat haar dienstverlening aan onze klanten te verbeteren. Bijvoorbeeld door:

• Te investeren in haar medewerkers in de winkel via bijvoorbeeld product trainingen
• De Etos webshop verder te ontwikkelen met bijvoorbeeld digitale keuzehulpen
• De prijzen van producten te verlagen

Wat voor advertenties staat Etos toe op haar website?

Etos staat alleen advertenties toe over producten die daadwerkelijk bij Etos te koop zijn. Etos staat geen commerciële advertenties toe die naar een website anders dan Etos.nl linken. Tenzij het gaat om een interne actie ter ondersteuning van bijvoorbeeld een goed doel.

Waar staat Etos advertenties toe op de website?

Etos staat op verschillende plekken in haar winkel advertenties toe. Bijvoorbeeld binnen de lijst pagina’s van Etos categorieën.

Hoe herken ik advertenties op de Etos website?

Etos zal elke advertentie binnen haar winkel markeren als advertentie. Bijvoorbeeld door het woord “Sponsored” op de advertentie te tonen.

Wat bepaalt welke advertentie ik op de Etos website zie?

Etos gebruikt technologie om te bepalen welke advertentie wanneer en aan wie wordt getoond op de website. Die beslissing wordt gemaakt aan de hand van hoe relevant een advertentie is voor een gebruiker en de prijs die een adverteerder bereid is te betalen. Etos streeft ernaar consumenten geen advertenties te tonen die niet relevant zijn.

Kan ik advertenties op de website uitzetten?

Dit kunt u doen door een toestemming te geven voor marketing cookies wanneer wij u vragen om uw voorkeuren.

De prijzen van onze artikelen zijn dynamisch. Regelmatig verlagen wij de prijzen van onze producten. Het kan echter ook voorkomen dat een prijs wordt verhoogd. Dit kan aan verschillende factoren liggen, zoals een verhoging van de grondstof- of transportprijzen of een verandering van de prijs in de totale drogisterijmarkt.

Etos is net zo scherp geprijsd als andere service-drogisten. Ben je op zoek naar een goedkoper alternatief dan helpen onze medewerkers je graag in de winkel. Of bekijk onze aanbiedingen aanbiedingen en prijstoppers; een groeiend assortiment van hoge kwaliteit voor een lage prijs.

Het is niet mogelijk om knuffels uit ons assortiment na te bestellen. Check onze winkels regelmatig om te kijken of er toevallig nog een exemplaar is. Of plaats een oproep op onderstaande website.

Ga naar de website www.knuffelsite.nl

Op de producten van Braun en Oral-B geldt 2 jaar fabrieksgarantie na dag van aankoop. Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Heb je binnen deze 2 jaar een probleem met je product? Dan kan je dit via onderstaande links melden:

Elektrische tandenborstels van Oral-B/Braun:
Ga naar het serviceformulier van Oral-B/Braun

Braun thermometers

Kom met je aankoopbewijs naar één van onze winkels. Onze medewerker in de winkel helpt je verder.

Overige apparaten van Braun:
Ga naar het serviceformulier van Braun

Niet tevreden of is er iets mis gegaan? Onze excuses hiervoor! We willen dit graag voor je oplossen:

Gecertificeerde winkels en webshops met de Groene Plus doen er alles aan om consumenten juist en deskundig te adviseren over zelfzorggeneesmiddelen. Het kan altijd gebeuren dat de consument een klacht heeft en de ondernemer hoort dat graag om de service te verbeteren. Als de consument een klacht heeft over de dienstverlening van de gecertificeerde webshop met betrekking tot de verkoop en aflevering van en advisering over zelfzorggeneesmiddelen, dan kan de consument gebruikmaken van de klachtenprocedure van Etos.nl. 

Als de ondernemer de klacht van de consument niet naar tevredenheid kunnen oplossen, dan kan de consument met de klacht rechtstreeks terecht bij de klachtencommissie van PCO (t.a.v. de secretaris, Postbus 1262, 3600 BG Maarssen of klachtencommissie@cbd-maarssen.nl. Kijk voor meer informatie over de klachtenregeling van het CBD/PCO op de site van het CBD bij Klachtenprocedure consumenten. 

De klachtencommissie van PCO Certificerend Orgaan neemt alleen klachten van klanten in behandeling over de dienstverlening van de gecertificeerde webshop met betrekking tot de verkoop en aflevering van en advisering over zelfzorggeneesmiddelen, voor alle andere klachten kun je hier niet terecht en word de consument terugverwezen naar Etos.nl.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via klantenservice@etos.nl. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Voor producten die in de winkel aangeschaft zijn

1. Ga binnen 30 dagen terug naar de winkel met je bon.
2. Je krijgt dan een nieuw product of je geld terug.

Ben je de bon kwijt? De winkelmedewerker kan op basis van de plaats van aankoop, het moment van aankoop en het gekochte artikel jouw bon opzoeken in de kassa.

Voor producten die op de webshop besteld zijn
Producten die je in de webshop hebt gekocht, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling gratis naar ons terugsturen via PostNL.

1. Print het retourformulier uit en vul deze in.
   Heb je geen printer? Schrijf je bestelnummer dan op een briefje en voeg deze toe aan je bestelling. Zonder bestelnummer kunnen wij je retour niet verwerken.
2. Verpak je producten en doe daar het ingevulde formulier bij.
3. Stuur je pakket gratis op naar:
   
   Antwoordnummer 469
   4000 VB
   Tiel

Retourneren is gratis via PostNL als u gebruikmaakt van ons antwoordnummer. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald.

Bestelling betaald met VVV- of cadeaukaart 

Het bedrag van je bestelling zal worden terugbetaald in de vorm van een Etos cadeaukaart, die je per e-mail zult ontvangen.

Aanvullende informatie:

• Een online retourzending terugbrengen in een Etos winkel of bij je thuis laten ophalen is helaas niet mogelijk.
• Heb je bij je bestelling de bezorgkosten van €3.99 betaald? Dan krijg je deze vergoed wanneer je de gehele bestelling tijdig retourneert. Bij een gedeeltelijke retournering krijg je de bezorgkosten helaas niet vergoed.
• Let op: sommige producten zijn niet geschikt om te worden teruggezonden om redenen van hygiëne. Zo mogen producten uit de categorie zelfzorg(geneesmiddelen en medische hulpmiddelen) niet geretourneerd worden (hieronder vallen ook corona zelftesten). Verzegelde make-up producten die open zijn mogen niet geretourneerd worden. Ook vervoersbewijzen en e-vouchers/e-tickets kunnen niet worden teruggezonden als de verzegeling is verbroken, of als deze alleen in een bepaalde periode te verzilveren zijn.
• Seksspeeltjes kunnen niet geretourneerd worden wanneer op het moment dat de verzegeling na levering daarvan is verbroken. Is je seksspeeltje defect? neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
• Etos is aangesloten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Blijf je na het indienen van jouw klacht ontevreden over onze geboden service, geef dit dan via de Geschillencommissie website door.

Vanaf 11 maart 2013 is het verboden om in Europa make-up en persoonlijke verzorgingsproducten op dieren te testen. Ook de ingrediënten van deze producten mogen niet op dieren worden getest. Voor eindproducten was het doen van dierproeven in Europa vanaf 2004 verboden en in Nederland zelfs al vanaf 1997. 

De veiligheid van de ingrediënten van make-up en persoonlijke verzorgingsproducten wordt nu aan de hand van alternatieve testmethoden gegarandeerd. 

Er is ook Europese wetgeving gericht op het waarborgen van de veiligheid voor mens en milieu tijdens het maakproces. Deze wetgeving vereist in sommige gevallen het testen van grondstoffen op dieren.  

Ga voor meer informatie naar de website van Nederlandse Cosmetica Vereniging.

Al onze eigen merk verzorgingsproducten zijn vrij van dierlijke grondstoffen. In sommige producten worden wel door dieren geproduceerde stoffen toegepast, zoals melk (Lac), honing (Mel), bijenwas (Cerca Alba) en wolwas (Lanolin).

Op het etiket van het product kan je lezen welke stoffen er in het product zijn verwerkt. Omdat cosmetica producten veel worden aangepast is dit de beste manier om te kijken welk product je wilt gebruiken.

Wanneer je bij Etos een elektrisch apparaat gekocht hebt kun je binnen twee weken je oude apparaat inleveren in een Etos winkel.

Stuur je het liever naar ons op? Maak een label aan via PostNL en stuur deze gratis op naar:

Etos E-waste
Antwoordnummer 469
4000 VB
Tiel

Je apparaat wordt permanent ingenomen en op een milieuvriendelijke en wettelijk conforme manier verwerkt.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Mijn Etos korting uitzonderingen

Sommige producten zijn uitgezonderd van de Mijn Etos kortingen (bijvoorbeeld 10% op Etos Merk producten en Mijn Miles)
Bekijk de volledige actievoorwaarden van Mijn Etos.
Onder andere flesvoeding voor medisch gebruik is uitgezonderd van korting. Hieronder lees je om welke specifieke producten het gaat:

De SUP-heffing is een financiële prikkel voor consumenten die wordt toegepast op vormvaste voedselverpakkingen en artikelen gemaakt van single-use plastic (SUP). De definitie van SUP omvat kunststof producten voor eenmalig gebruik die bestemd zijn voor onmiddellijke consumptie, zowel ter plaatse als om mee te nemen. Dit omvat onder andere containers, bakjes en voedselverpakkingen voor fastfood of andere maaltijden die gereed zijn voor onmiddellijke consumptie. 

Vanaf 1 juli 2023 zal de SUP-heffing zichtbaar zijn op de kassabon van de consument en op de kassabon online. Dit stelt de consument in staat om bewust te zijn van de financiële consequenties van hun keuze voor wegwerpverpakkingen. Het doel van deze heffing is aan te moedigen om over te stappen op herbruikbare verpakkingen en zo een positieve verandering teweeg te brengen voor het milieu. Hiermee willen we het gebruik van wegwerpverpakkingen ontmoedigen en het gebruik van herbruikbare verpakkingen stimuleren. We willen een positieve verandering teweegbrengen en samenwerken om duurzamere keuzes te stimuleren.