Waar kunnen we je mee helpen?

Thuisbezorgen

• Je kunt een bestelling plaatsen en laten bezorgen vanaf 15 euro.
• Je ontvangt gratis bezorging bij een bestelling boven de 35 euro. Je betaalt dus géén bezorgkosten.
• Wil je een bestelling plaatsen onder de 35 euro? Dan betaal je €3.99 aan bezorgkosten.
• Heb je alléén een voucher of giftcard besteld? Deze ontvang je digitaal per mail. Hiervoor betaal je géén bezorgkosten.

Afhalen bij een PostNL-punt

Wil je je bestelling liever ophalen bij een PostNL-afhaalpunt in de buurt?

• Bij een bestelling boven de €35 is de bezorging gratis.
• Bij bestellingen onder de €35 betaal je €3,99 aan bezorgkosten.
• Je ontvangt een bericht van PostNL zodra je pakket klaarligt.
• Kies eenvoudig je favoriete afhaalpunt tijdens het afrekenen door je postcode in te vullen.

Afhalen in een Etos winkel

Wil je jouw bestelling afhalen in de winkel?

• Bij een bestelling boven de 35 euro is de bezorging gratis.
• Voor bestellingen onder de 35 euro betaal je €3.99 aan bezorgkosten. We rekenen deze kosten omdat je pakketje via PostNL naar de winkel wordt verstuurd.
• Vanaf het moment dat je pakket in de winkel is geleverd heb je 14 dagen om het op te halen. Doe je dit niet dan storneren we het retourbedrag binnen 7 dagen terug op de rekening.
• Lees meer over het afhalen van je bestelling in de winkel.

We hanteren een minimum bestelbedrag van €15. Dit geldt niet voor digitale producten zoals een cadeaukaart of een e-voucher.

We bezorgen je pakketje van maandag tot en met zaterdag.

• Standaard geldt van zondag tot vrijdag: Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis.​
• Heb je vrijdag na 22:00 uur besteld? Of besteld op zaterdag? Dan ontvang je jouw pakketje maandag thuis.
• Afhalen in de winkel kan de volgende werkdag vanaf 15:00 uur.
• Het kan voorkomen dat de levertijd van je pakket langer is dan onze standaard belofte. Je ziet de daadwerkelijk verwachte levertijd altijd terug in je winkelmand en bij de bezorgopties tijdens het afrekenen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hierin vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling. Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Let op: was je niet thuis op het moment van bezorging? PostNL laat géén briefje meer achter als een pakketbezorger voor een dichte deur heeft gestaan. Je ontvangt een e-mail met de status van je bestelling of je kan deze informatie bekijken in de PostNL app.

Het is mogelijk dat je bestelling over verschillende pakketten is verdeeld en je dus meerdere pakketjes ontvangt. Voor elk pakketje ontvang je een aparte Track & Trace code en de levertijden van de pakketten kunnen verschillen.

Controleer ook je (spam) mailbox voor eventuele updates.

Heb je je bestelling ontvangen en mis je een product? Neem dan contact op met de klantenservice.

1. Zoek de producten op in de webshop en voeg ze toe aan je winkelmand. De prijzen van alle producten worden vermeld inclusief BTW. 
2. Ga vervolgens naar de winkelmand.
3. Heb je een account? Log dan in jouw account of maak een nieuw account aan. 
4. Heb je een kortingscode? Vul deze dan in onder de knop 'Ik ga bestellen'.
5. Heb je een volle spaarkaart of wil je Air Miles inwisselen? Zet het schuifje hiervoor aan, onder het product overzicht.
6. Ga verder door te klikken op 'Ik ga bestellen'.
7. Controleer het bezorgadres en selecteer een bezorgmoment.
8. Ga verder door te klikken op 'Naar betaalmethode'. 
9. Je kunt kiezen uit iDEAL, Creditcard of betaling met een Etos cadeaukaart of VVV cadeaukaart.

Een aantal dingen om op te letten;

• Bestel je een aanbieding met een gratis product, bijvoorbeeld 1+1 of 2+1? Doe dan het aantal producten in je mandje dat je wilt ontvangen, net zoals je dat in de winkel zou doen. 
• We hanteren een minimum bestelbedrag van €15,-.
• Bij een bestelling vanaf €35,- betaal je geen verzendkosten van €3,99.

Zodra je bestelling is geplaatst gaat deze razendsnel naar ons inpakcentrum om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Je ontvangt van ons direct een orderbevestiging per e-mail. Als je bestelling wordt verzonden, ontvang je een nieuwe e-mail met een verzendbevestiging. Deze e-mail bevat een PostNL Track & Trace code waarmee je de status van de levering kan volgen.

Wij maken gebruik van de verzendservice van PostNL.

• Zodra wij je bestelling hebben ingepakt, komt je pakket bij PostNL te liggen.
• Je ontvangt op dat moment ook een bevestigingsmail met Track&Trace gegevens. Je weet nu wanneer PostNL bij je langskomt.
• We verpakken je bestelling in een doos van stevig gerecycled karton met het FSC keurmerk. Zo weten we zeker dat je pakketje goed bij je aankomt.

Aanvullende info:

• Goed om te weten is dat er geen pakbon of factuur in het pakket zit. Handig als je een cadeautje wilt opsturen.
• Niet thuis? Lukt het de bezorger niet om het pakket thuis af te leveren, dan probeert de bezorger het eerst bij de buren.
• Indien je medicijnen hebt besteld moet je je altijd kunnen legitimeren bij ontvangst van je bestelling.
• Als je medicijnen bestelt, vragen we je ook om bevestiging dat je minimaal 16 jaar oud bent om te kunnen controleren of je oud genoeg bent om medicijnen te bestellen.
• Anders gaat het pakketje direct naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Vanaf dat moment heb je 7 dagen de tijd om het op te halen voordat het teruggestuurd wordt.
• Voor sommige pakketten is een handtekening voor ontvangst vereist. Als je liever niet op de handterminal van de bezorger wilt tekenen, kan het pakket helaas niet worden afgeleverd. In dat geval neemt de bezorger het pakket weer mee en wordt het retour gestuurd.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald. Wanneer je met een cadeaukaart hebt betaald ontvang je per mail een coulance code ter vergoeding.

Nee, wij geven geen speciale kortingen op bestellingen met grote hoeveelheden. We doen ons best om de artikelen zo scherp mogelijk te prijzen, zodat je sowieso goed zit bij ons.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling de bestelling gratis naar ons terugsturen via PostNL.

Nee, dit is niet mogelijk. Als je liever niet online wilt bestellen, dan kun je bij één van onze honderden Etos winkels terecht.

Ja, deze kan verschillen van het winkelassortiment. Soms is een product wel in de winkel beschikbaar en niet online of andersom. Zo kan je bijvoorbeeld online Dermacare (CeraVe, La Roche-Posay, Vichy, Eucerin, Avène) kopen, maar niet in alle winkels (Zie geselecteerde winkels).

Je kunt je bestelling laten thuisbezorgen, ophalen in de winkel of ophalen bij een Post-NL punt.

Het is ook mogelijk om een alternatief bezorgadres op te geven, zoals van je werk of van iemand die je bijvoorbeeld iets cadeau wilt doen.

Haal je je pakket op bij één van onze winkels? Dan ligt hij de volgende werkdag vanaf 15:00 uur voor je klaar. Vergeet niet om de bevestigingsmail mee te nemen. Je kan deze laten zien op je telefoon of een printje meenemen. Zitten er medicijnen bij, vergeet dan ook je ID niet.

Voor het bezorgen in de winkel rekenen wij voor bestellingen onder de 35 euro €3,99 aan bezorgkosten omdat je pakket via PostNL naar de winkel verstuurd wordt.

We hanteren een minimum bestelbedrag van €15. Dit geldt niet voor digitale producten zoals een cadeaukaart of een e-voucher.

Zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hier vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling.

Mocht je bestelling vertraagd zijn ontvang je de link ook pas op het moment van verzenden. 

Let op: je ontvangt een nieuwe e-mail met daarin de Track & Trace link. Deze staat dus niet in de e-mail van je bestelbevestiging.

Door de enorm toegenomen vraag kan het zijn dat sommige artikelen snel uitverkocht raken. Wanneer een product is uitverkocht, raden wij je aan één van onze andere winkels te bezoeken. Als een product niet op voorraad is, kun je eenvoudig je e-mailadres invullen op de productpagina. Zodra het product weer beschikbaar is, ontvang je een e-mail.

Je kunt ook controleren of een product beschikbaar is in een winkel bij jou in de buurt. Ga naar de productpagina en selecteer de optie om de voorraad in jouw dichtstbijzijnde winkel te bekijken. Houd er rekening mee dat onze klantenservice momenteel niet kan inzien in welke winkel bepaalde artikelen nog op voorraad zijn, waardoor wij je hier helaas niet over kunnen informeren.

De volgende betaalmethoden worden geaccepteerd:

• iDeal
• creditcard (Visa of Mastercard)
• Etos cadeaukaart
• VVV cadeaukaart 

Indien je met creditcard betaalt, dan wordt het bedrag afgeschreven op het moment dat je bestelling geleverd is.

Zolang je betaling niet succesvol is afgerond, zullen wij je bestelling ook niet bevestigen.

In de Etos webshop kun je het grootste gedeelte van jouw vertrouwde Etos-assortiment vinden. Alles wat je gewend bent uit de winkel en frisse, nieuwe producten.

• Bestel je zaterdag? Dan ontvang je jouw pakketje op maandag thuis.
• Aanbiedingen zijn vanaf maandag te zien op de website.
• Bestel je een 1+1 actie, stop dan altijd het aantal producten in je mandje dat je wilt ontvangen. De korting wordt daarna automatisch verrekend.
• Bestellen kan alleen via onze website of app, niet telefonisch.
• Er geldt een minimum bestelbedrag van €15. Dit geldt niet voor digitale producten zoals een cadeaukaart of een e-voucher.
• De gegevens op je orderbevestiging zoals het factuuradres of de tenaamstelling kunnen we niet achteraf aanpassen. Zorg er altijd voor dat je je gegevens goed controleert tijdens het bestellen.
• Zodra je betaling is gedaan ontvang je van ons een bevestigingsmail met je orderbevestiging. Deze zit niet in je pakket zelf, handig als je je bestelling als cadeau naar iemand wilt sturen.
• Je kan niet bestellen als je jonger bent dan 16 jaar.
• Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een losse e-mail met de track & trace code.

Voeg je kortingscode toen in je winkelmandje onder de knop 'ik ga bestellen'.

​​​​​​​Let op: de kortingscode kan effect hebben op je betaalbedrag en/of verzendkosten.

Bij Etos vinden we het belangrijk dat je je bestelling ontvangt op een manier die bij jou past én zo min mogelijk impact heeft op het milieu. Door te kiezen voor een PostNL-afhaalpunt kan de bezorger meerdere pakketten tegelijk afleveren. Dat scheelt ritjes én is beter voor het milieu. Handig, toch?

​​​​​​​Hoe kan ik een PostNL-afhaalpunt selecteren voor mijn bestelling?

Kies bij het afrekenen voor een PostNL-afhaalpunt. Voer je postcode in om de dichtstbijzijnde locaties te vinden

​​​​​​​Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?

Zodra je bestelling is bezorgd bij het PostNL-afhaalpunt, ontvang je een bericht van PostNL. Vanaf dat moment ligt je pakket voor je klaar en kun je het ophalen. In de tussentijd kun je je pakket volgen via Track & Trace.

​​​​​​​Wat moet ik meenemen om mijn pakket op te halen bij een afhaalpunt?

Neem altijd een geldig ID mee. Zo weet het afhaalpunt zeker dat het pakket bij de juiste persoon terechtkomt.

Overige vragen over een PostNL-afhaalpunt kun je vinden op de website van PostNL.