Waar kunnen we je mee helpen?

Je hebt verschillende manieren om je bestelling te ontvangen. Kies wat het beste voor jou uitkomt!

Thuisbezorgen
Lekker makkelijk: je bestelling komt rechtstreeks bij jou thuis aan.

• Het minimale bestelbedrag is €15,-
• Gratis bezorging bij een bestelling boven de €35,-
• Bij een bestelling onder de €35,- betaal je €3,99 aan bezorgkosten
• E-vouchers en cadeaukaarten ontvang je digitaal per mail, zonder bezorgkosten

Afhalen bij een PostNL-punt
Kies een PostNL-afhaalpunt of -pakketautomaat in de buurt die het beste voor je uitkomt.

• Gratis bezorging bij een bestelling boven de €35,-
• Bij een bestelling onder de €35,- betaal je €3,99 aan bezorgkosten
• Je ontvangt een bericht van PostNL zodra je pakket klaarligt op het afhaalpunt of in de pakketautomaat
• Goed om te weten: je pakket blijft 72 uur in de pakketautomaat liggen, daarna gaat het pakket naar een PostNL-afhaalpunt.

Afhalen in een Etos-winkel
Haal je bestelling op in een winkel dicht bij jou in de buurt.

• Gratis bezorging bij een bestelling boven de €35,-
• Bij een bestelling onder de €35,- betaal je €3,99 aan bezorgkosten, omdat je pakketje via PostNL naar de winkel wordt verstuurd
• Je hebt 14 dagen om je pakket op te halen. Doe je dit niet, dan storten we het bedrag binnen 7 dagen terug op je rekening.
• Lees meer over het afhalen van je bestelling in de winkel.

We bezorgen van maandag tot en met zaterdag. Hier zie je hoe snel je bestelling bij je aankomt:

• Bezorging thuis: Bestel je van zondag tot vrijdag vóór 22:00 uur? Je pakketje ligt morgen al bij je thuis. Bestel je vrijdag na 22:00 uur of op zaterdag? Dan ontvang je je bestelling maandag.
• Afhalen in de winkel: Je pakket is de volgende werkdag vanaf 15:00 uur klaar om op te halen.

Soms duurt het iets langer dan onze standaard levertijd. Je ziet altijd de werkelijke levertijd in je winkelwagen en bij het afrekenen.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met een Track & Trace link van PostNL. Hierin zie je precies waar je pakketje is. Je bestelling kan in meerdere pakketten verzonden worden, dus je krijgt mogelijk meerdere Track & Trace codes en de levertijden kunnen verschillen.

Goed om te weten: PostNL laat geen briefje meer achter als je niet thuis bent. Je ontvangt een e-mail met de status van je bestelling, die je ook in de PostNL-app kunt bekijken.

Het kan voorkomen dat je bestelling over meerdere pakketten is verdeeld. Sommige pakketjes zijn dan nog onderweg naar je afleveradres. We doen ons best om alles zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Bedankt voor je geduld!

Heb je toch enkele producten niet ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice via de chat of telefoon. We helpen je graag!

Zodra je bestelling is geplaatst, gaat deze razendsnel naar ons inpakcentrum om je producten zo snel mogelijk bij je te krijgen. Hierdoor is het aanpassen of annuleren van je bestelling helaas niet mogelijk.

Maar geen zorgen! Na ontvangst kun je je bestelling eenvoudig retourneren. En om ervoor te zorgen dat je niet zonder je favoriete producten komt te zitten, kun je meteen een nieuwe bestelling plaatsen met alles wat je graag wilt hebben.

Je kunt je bestelling op verschillende manieren laten bezorgen:

• Thuisbezorgen: dit kan ook op een alternatief bezorgadres, zolang het maar in Nederland is.
• Ophalen in de winkel: vergeet niet om de bevestigingsmail mee te nemen. Zitten er medicijnen bij? Vergeet dan ook je ID-bewijs niet.
• Ophalen bij een Post-NL punt

Goed om te weten: we bezorgen online bestellingen alleen in Nederland. Maar goed nieuws: je kunt je pakketje wel ophalen in een Etos-winkel in Nederland, zolang je een Nederlandse postcode als factuuradres gebruikt.

Bij Etos vinden we het belangrijk dat je je bestelling ontvangt op een manier die bij jou past én zo min mogelijk impact heeft op het milieu. Door te kiezen voor een PostNL-afhaalpunt kan de bezorger meerdere pakketten tegelijk afleveren. Dat scheelt ritjes én is beter voor het milieu.

PostNL-afhaalpunt selecteren
Kies bij het afrekenen voor een PostNL-afhaalpunt en voer je postcode in. Je ziet dan de dichtstbijzijnde locaties.

Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
Zodra je bestelling is bezorgd bij het PostNL-afhaalpunt, ontvang je een bericht van PostNL. Vanaf dat moment ligt je pakket voor je klaar en kun je het ophalen. In de tussentijd kun je je pakket volgen via Track & Trace.

Wat moet ik meenemen?
Neem altijd een geldig ID mee. Zo weet het afhaalpunt zeker dat het pakket bij de juiste persoon terechtkomt.

Heb je nog vragen over een PostNL-afhaalpunt? Bekijk de website van PostNL of neem contact op met onze klantenservice.

We bieden geen speciale kortingen voor grote bestellingen in onze webshop. Maar goed nieuws: we prijzen onze artikelen al zo scherp mogelijk, zodat je altijd goed zit bij ons. Houd onze aanbiedingen in de gaten – je vindt regelmatig leuke deals!

Je kiest voor gemak door op Etos.nl te bestellen. Hier lees je hoe je snel en zonder zorgen een bestelling plaatst.

Stap voor stap:

1. Zoek je producten in de webshop en voeg ze toe aan je winkelmand. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
2. Ga naar je winkelmand.
3. Log in in je account of maak een nieuw account aan.
4. Heb je een kortingscode? Vul deze in onder 'Ik ga bestellen'.
5. Heb je een volle spaarkaart of wil je Air Miles inwisselen? Zet het schuifje hiervoor aan.
6. Klik op 'Ik ga bestellen'.
7. Controleer je bezorgadres en selecteer een bezorgmoment.
8. Klik op 'Naar betaalmethode' en kies uit iDEAL, creditcard, Etos cadeaukaart of VVV cadeaukaart.

Let op:
Bij aanbiedingen met een gratis product (zoals 1+1 of 2+1) voeg je het aantal producten toe dat je wilt ontvangen, net zoals in de winkel. We hanteren een minimum bestelbedrag van €15. Bij bestellingen vanaf €35 betaal je geen verzendkosten van €3,99.

Na je bestelling:
Zodra je bestelling is geplaatst, gaat deze razendsnel naar ons inpakcentrum. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail. Als je bestelling wordt verzonden, ontvang je een nieuwe e-mail met een PostNL Track & Trace code waarmee je de status kunt volgen.

Veel plezier met je bestelling!

Zodra je bestelling verstuurd is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de Track & Trace link van PostNL. Hier vind je de meest actuele informatie over de levering van je bestelling.

Mocht je bestelling vertraagd zijn ontvang je de link ook pas op het moment van verzenden. 

Let op: je ontvangt een nieuwe e-mail met daarin de Track & Trace link. Deze staat dus niet in de e-mail van je bestelbevestiging.

Bij Etos kun je in de webshop gemakkelijk betalen met:

• iDEAL of Wero
• Creditcard (Visa of Mastercard)
• Etos cadeaukaart
• VVV cadeaukaart

Creditcard betaling
Betaal je met creditcard? Het bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je bestelling wordt geleverd. Handig en veilig!

Betalingsbevestiging
Zodra je betaling succesvol is afgerond, bevestigen we je bestelling direct. Dan gaat je pakket snel naar ons inpakcentrum en kunnen we het zo snel mogelijk naar je verzenden. Fijn, toch?

Ja, het assortiment kan verschillen tussen onze webshop en de fysieke winkels. Soms vind je een product online maar niet in de winkel, of juist andersom. Dit komt omdat we online meer ruimte hebben voor ons volledige aanbod.

Kun je iets niet vinden? Vraag het gerust aan een collega in één van onze winkels of neem contact op met onze klantenservice via de chat of telefoon. We helpen je graag verder!

Leuk dat je interesse hebt in onze webshop! Je vindt er het vertrouwde Etos-assortiment en nieuwe producten. Bestellen kan makkelijk via onze website, waar je ook een leverdag kunt kiezen.

Goed om te weten:

• Aanbiedingen zijn vanaf maandag zichtbaar op de website
• Bij acties zoals 2+1 plaats je zelf 3 producten in je mandje
• Bestellen kan alleen online, niet telefonisch
• Je bestelling wordt bezorgd tot aan je voordeur
• Gratis verzending vanaf €35,- anders €3,99
• Minimale bestelwaarde is €15,- exclusief bezorgkosten
• Een E-voucher of giftcard ontvang je binnen een paar minuten per e-mail, zonder bezorgkosten.

Veel shopplezier!

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met de terugbetaling tot we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je kunt aantonen deze te hebben opgestuurd naar ons distributiecentrum.

Het retourbedrag wordt teruggestort op de rekening waar de bestelling mee is betaald. Als je je bestelling volledig hebt geretourneerd, ontvang je de verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retourzending ontvang je deze niet.

Altijd fijn om een kortingscode te verzilveren! Heb je al je favoriete producten in je winkelmandje gedaan? Doe nog een laatste controle of je niets mist en dan ga je naar 'Voeg een kortingscode toe'.

De korting die je ontvangt wordt na het ingeven van de kortingscode meteen verrekend, daarna kun je een betaalmethode uitkiezen om het restbedrag te betalen.

Is jouw favoriete product tijdelijk niet op voorraad? Geen zorgen, we doen ons best om het snel weer beschikbaar te maken. Laat in de webshop je e-mailadres achter bij het product, dan sturen we je een bericht zodra het weer op voorraad is. In de app kun je een melding instellen. Meestal zijn producten binnen twee werkdagen weer verkrijgbaar. Bedankt voor je begrip en geduld!

We hebben goed nieuws! Vanaf heden werkt Etos zakelijk samen met Albert Heijn zakelijk. Bestel het Etos assortiment gemakkelijk met je boodschappen via Albert Heijn zakelijk!

Het is daarom niet meer mogelijk om een zakelijke bestelling via Etos te plaatsen. Natuurlijk blijf je als zakelijke klant van harte welkom bij Etos.nl voor online bestellingen. Je kan dan alleen niet meer op rekening bestellen en ontvangt geen BTW factuur meer.

Lees meer over het nieuwe Zakelijk bestellen